MANAGEMENT

Anticiper et résoudre les conflits   3 Jours

Gérer les tensions relationnelles

Public concerné

Ce cours est destiné à tous les responsables d'équipe, chefs de projets, chefs de service ou de département, mais aussi à toutes les personnes ayant à collaborer avec d'autres entités, internes ou externes à l'entreprise.

Objectifs

Identifier la source des conflits

Acquérir des compétences adaptées

Choisir une stratégie d’intervention positive

Savoir mettre en place une négociation

Créer un climat favorable à la coopération

Points clés

Repérer les conflits et identifier leurs sources

Mieux se connaître dans une situation conflictuelle

Analyser un conflit et en comprendre les conséquences

Établir les bases d’une communication « saine » au sein de l'équipe.