VENTE

Les outils de fidélisation client      2 jours

Valoriser le client comme capital

Public concerné

Responsable marketing, marketing relationnel, marketing direct, marketing opérationnel, responsable commerciaux, toute personne impliquée dans la mise en place de programme de fidélisation

Objectifs

Comprendre les différents aspects et enjeux de la fidélisation

Approfondir la connaissance de son capital client

Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation

Mesurer ses résultats pour vendre la fidélisation en interne

Points clés

Déterminer ses critères de segmentation

Mettre en place des méthodes et outils adaptés

Suivre les effets de la fidélisation

La fidélisation, facteur de motivation interne