MARKETING

Les outils de la fidélisation           2 jours

Valoriser le client comme capital

Public concerné

Responsable marketing, marketing relationnel, marketing direct, marketing opérationnel,responsable commerciaux, chefs de produits, chargés de communication toute personne impliquée dans la mise en place de programme de fidélisation.

Objectifs

Comprendre les différents aspects et enjeux de la fidélisation. Approfondir la connaissance de son capital client. Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation. Mesurer  ses résultats pour vendre la fidélisation en interne.

Points clés

Déterminer ses critères de segmentation

Mettre en place des méthodes et outils adaptées

Suivre les effets de la fidélisation

La fidélisation,facteur de motivation interne