VENTE

Optimisez votre relation clients  2 jours

Public concerné

Ce cours est destiné à tout collaborateur en contact avec du public et/ou utilisant le téléphone.

Objectifs

Les participants seront en mesure de se comporter comme des professionnels de l'accueil. Ils apprendront à valoriser l'image de la société et à répondre aux besoins de leurs interlocuteurs (physiques ou téléphoniques) en pratiquant une écoute active, en questionnant et s'exprimant de façon efficace et courtoise.

Points clés

Les particularités de l'accueil téléphonique

Les techniques de prise en charge téléphonique

Les règles et techniques de la communication appliquée à l'accueil physique

La communication interpersonnelle (la gestion des réclamations)