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2 jours

Public concerné

Cette formation s'adresse à tous les personnels des fonctions : Production, Marketing/Commercial, Gestion/tertiaire, Appui/Logistique....

Objectifs

A l'issue de cette formation, les participants auront : identifié ce qui caractérise un Client notamment vis-à-vis de ses attentes, analysé dans les pratiques de l'entreprise les éléments concourant ou non à la satisfaction Client, élaboré, pour leur propre emploi, un PAC (Plan d'Amélioration Client).

Points clés

Notion de Client

Les règles d'Or de la satisfaction Client

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